TERMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones que a continuación se detallan, regulan el uso del sitio web www.casasantiago.com.mx y su relación con el mismo. Por favor revíselo cuidadosamente ya que impactan sus derechos y responsabilidades ante la ley.

En caso que no estar de acuerdo con nuestros términos y condiciones, o si tiene alguna duda sobre del uso del sitio web www.casasantiago.com.mx, por favor escríbanos al correo gperez@casasantiago.com.mx donde le contestaremos y daremos orientación a la brevedad. Ya que al ingresar y utilizar el presente sitio web, el usuario esta aceptando los términos y condiciones contenidos en el presente contrato y declara expresamente su aceptación. Por usuario se entenderá cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web www.casasantiago.com.mx que se dé de alta o haga uso de cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de la presente sitio.

Las personas que deseen hacer uso del sitio web www.casasantiago.com.mx deben de subscribirse al mismo, lo cual se realiza por medio del llenado de un formulario de registro en el cual se desplegaran los pasos a seguir, dicha subscripción constituye la aceptación de los términos y condiciones de uso. Concluido el formulario de registro, el subscriptor del sitio recibirá una contraseña de acceso, el usuario será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada ya que el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta debiendo notificar a Casa Santiago de cualquier uso no autorizado de la contraseña o la cuenta ya que Casa Santiago no se responsabiliza directa o indirectamente por cualquier daño o perdida de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento por parte del usuario.  

El presente constituye un contrato de adhesión para el uso del sitio web www.casasantiago.com.mx, que celebran por una parte Gabriela Pérez Ríos, en lo sucesivo “Casa Santiago” en su calidad de responsable y por la otra parte el Usuario, sujetándose ambas partes al tenor de lo siguiente:

 

USO DEL SITIO www.casasantiago.com.mx

Para poder utilizar el sitio www.casasantiago.com.mx el usuario deberá tener 18 años de edad o en su defecto estar bajo la supervisión y consentimiento de sus padres o quien ejerza la patria potestad.

Le concedemos una licencia no transferible y revocable para uso del sitio web, en virtud de los términos y condiciones descritos en el presente contrato, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra sitio web.

Cualquier información, documento o imagen que aparezca en el sitio web www.casasantiago.com.mx no podrá tener uso distinto al personal , por lo que queda estrictamente prohibido el uso comercial al usuario de cualquier información contenida en nuestro sitio web a menos de que medie previa autorización por escrito por parte de Casa Santiago, se hace del conocimiento del usuario que cualquier infracción de los presentes términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata a la licencia otorgada en este apartado sin previo aviso.  

Algunos servicios y las características relacionadas con los mismos, que pueden estar disponibles en www.casasantiago.com.mx, pueden requerir el registro o suscripción, si el usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

Casa Santiago no se responsabiliza por cualquier virus que pudiera afectar el o los equipos del usuario por acceso o navegación en el sitio web, de igual forma no se hace responsable y no se le podrá exigir pago de daños o perjuicios por cualquier tipo de interrupción, suspensión o por dificultades técnicas en el servicio de internet que pudieran llegar a afectarle.

Si hubiere algún caso no listado en el presente documento pero que sea ajeno a Casa Santiago, no podrá imputársele responsabilidad alguna, así como no se hará responsable por ningún error u omisión en el Sitio Web.

 

ENVIO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

A través del proceso de registro al formulario, el usuario acepta recibir correos electrónicos con Promociones y Ofertas, sin embargo el usuario en cualquier momento puede elegir el no recibir dichos correos haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Así mismo durante el proceso de registro el usuario autoriza a Casa Santiago expresamente a realizarle llamadas telefónicas y envío de mensajes de texto con fines de mercadotecnia, así mismo, en todo tiempo el usuario tiene la elección de revocar este consentimiento enviándonos un correo a gperez@casasantiago.com.mx, donde manifieste de forma expresa el no querer seguir recibiendo llamadas telefónicas ni envió de mensajes de texto por parte de Casa Santiago.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y REEMBOLSOS

Se hace del conocimiento del usuario, que todos los productos ofrecidos en el sitio web www.casasantiago.com.mx están sujetos a existencias y disponibilidad, y son ofertados hasta agotar existencias, en el caso en que el producto adquirido por el usuario, ya no se encuentre disponible por haberse agotado aun y cuando siga apareciendo en el sitio web, se le informará al usuario a la brevedad de dicha situación informándole del impedimento de procesar la orden de compra, para en su caso hacer la devolución de cualquier importe pagado por el usuario.

Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, el cual deberá ser por el mismo medio que el usuario utilizó, ya sea a través de transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito o débito.

Así mismo, una vez se haya realizado el reembolso, los usuarios deberán enviar vía correo electrónico a la dirección gperez@casasantiago.com.mx el comprobante del reembolso entregado por el respectivo banco o cualquier documentación que acredite que se hizo efectivo dicho reembolso.

Los casos en los que se harán efectivos los reembolsos son los siguientes:

En caso de cancelación de la compra realizada por el usuario, siempre y cuando el articulo o producto no haya sido enviado.

En caso de devolución por algún defecto de fabricación, debiendo cumplir con las características contenidas en las condiciones de devolución, previa revisión de Casa Santiago sobre los productos devueltos.

Casa Santiago no se hace responsable de los gastos generados por las devoluciones que se produzcan sin respetar lo establecido en el procedimiento de “ Devoluciones”.

 

PRECIOS Y CONDICIONES

Los precios de los productos ofertados en el sitio web www.casasantiago.com.mx incluyen IVA y gastos de envío únicamente a las ciudades donde entregamos que son Monterrey, Ciudad de México y Guadalajara.   

Los precios, las promociones y la disponibilidad de los productos ofertados están sujetos a cambios sin previo aviso.

Así mismo, el usuario o cliente debe tener en cuenta que habrá casos en los que no se pueda procesar una orden de compra por diversos motivos. En este orden, el sitio web wwww.casasantiago.com.mx, se reserva el derecho a declinar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento y por cualquier razón o circunstancia, debiendo el usuario tener en cuenta que se le puede proporcionar información adicional, antes o durante el proceso de aceptación del pedido.

En el sitio web www.casasantiago.com.mx, se publican los precios de la forma más precisa posible para los usuarios, sin embargo, en algunos casos podrían existir errores, como que el precio publicado no se muestre correctamente derivado de alguna falla humana o del sitio web. En este tipo de casos, Casa Santiago se reserva el derecho de declinar o cancelar cualquier orden de compra y los motivos de la cancelación serán notificados al usuario a discreción de Casa Santiago, vía telefónica o correo electrónico ya sea que haya sido o no confirmado el pedido y el pago.

En caso que el sitio web Casa Santiago, oferte productos en cantidades que no sean proporcionales a los mismos, como en ceros o similares, el usuario jamás deberá entender que este es el precio del producto ofertado y deberá ponerse en contacto con el centro de atención telefónica, antes de procesar o pagar su pedido, ya que de haber efectuado su pago con precios que a todas luces resultan incorrectos, dichas ordenes de compra serán canceladas sin previo aviso.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS 

El usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Una vez enviado tendrá que seguir el trámite de devolución descrito en el apartado de devoluciones y deberá cubrir los gastos de envío.

DEVOLUCIONES

En caso que el producto o articulo tenga algún defecto o falla de fabricación, dentro del plazo de la garantía del producto en particular. Los gastos de recolección correrán por parte del cliente.

Para poder realizar la devolución, los productos deberán ser regresados con el empaque original, esto con la finalidad de garantizar la devolución del producto en un perfecto estado.

El usuario deberá contactar a nuestro centro de atención telefónica para solicitar la devolución de los productos, indicando el motivo de la solicitud de devolución. Una vez que tengamos el producto procederemos a realizar un análisis de calidad con el cual nos aseguraremos que el producto esté en buen estado y no le falta ninguna pieza.  En 5 días hábiles nos pondremos en contacto con el usuario para indicar si procede la devolución, y en caso positivo procederemos con la cancelación y el reembolso de su dinero; en caso negativo nos pondremos en contacto con el usuario para indicar el motivo.

Evaluaremos que el producto se encuentre en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original.

 

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

Casa Santiago ejerce la figura de distribuidor de fabricantes o distribuidores de los productos que se comercializan a través del sitio web de Casa Santiago, de este modo la garantía de dichos productos, será otorgada directamente por los fabricantes o distribuidores, las especificaciones de dichas garantías se detallan de manera clara en la descripción de cada producto, y esta es emitida por el fabricante o distribuidor de cada producto, de esta forma Casa Santiago no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el usuario y/o cliente será quien deba contactar de manera directa al proveedor o fabricante de cada producto, para hacer efectiva dicha garantía.

En algunos productos adquiridos que requieran ensamblaje, el cliente recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como todo la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido, ningún cliente podrá solicitar una extensión de garantía de la que ahí se indique.

Casa Santiago no se hará responsable por las garantía otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los productos, sin embargo, Casa Santiago realizara todas las acciones necesarias para proporcionar la información necesaria como contacto de los fabricantes o distribuidores para acompañar al cliente en este proceso.

POLITICAS DE ENVÍO

Los productos adquiridos por el usuario a través del sitio web Casa Santiago serán enviados al domicilio especificado por el usuario siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura que manejamos y los tiempos de entrega inicia a partir de haber confirmado o recibido el pago a través de la plataforma de pagos en línea o por parte del banco o método que corresponda.

Los productos serán enviados y entregados al usuario a través de terceros, entiéndase “Empresas de Transporte”, por lo que en este acto el usuario acepta la políticas de envío y entrega de la empresa de transporte que corresponda.

El plazo de entrega descrito en el sitio web es una estimación y tal plazo puede variar por razones de fuerza mayor o logística, en cualquiera de los casos antes mencionados, Casa Santiago quedará eximido de cualquier responsabilidad, por lo que si el usuario no recibe sus productos en el tiempo estimado no podrá proceder de ninguna forma legal contra Casa Santiago a excepción de levantar su queja vía telefónica o por correo.

La entrega de productos y mercancías será exclusivamente a pie de casa, y en caso de edificios la entrega se realizará en primer planta y no se incluye servicio de volado de muebles.

La instalación de los productos, armado o montaje no esta incluida en el servicio de entrega.

 

POLITICAS DE FACTURACIÓN

Los usuario podrán solicitar su factura al momento de realizar la compra, y en caso de no solicitarse en ese momento contaran con 3 días naturales para solicitarla, siempre y cuando sea durante el mismo mes de haber realizado la compra.

Para solicitar la factura el usuario deberá enviar un correo a gperez@casasantiago.com.mx con la siguiente información:

 

– Nombre completo o Razón social

 Domicilio fiscal

 RFC con homoclave.

 Método de pago (transferencia, tarjeta débito o crédito)

– En caso de transferencia proporcionar los  últimos 4 dígitos de la cuenta con la que se realizo el pago.

– Correo electrónico para envío de la factura

– Comprobante del pago efectuado.

 Una vez emitida la factura con los datos proporcionados, no se podrán hacer cambios ni modificaciones en la factura.

 

PROTECCION DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en https://www.casasantiago.com.mx/content/7-aviso-de-privacidad

 

TÉRMINOS GENERALES

Casa Santiago podrá modificar y/ actualizar los Términos y Condiciones  sin previo aviso.

Fecha de última actualización de términos y condiciones   01-Mayo de 2018